Trinta segundos.
Este é o tempo necessário para alguém criar uma opinião (ou o que muitos classificam como primeira impressão) sobre você – segundo estimativas de especialistas. Especialistas em inteligência emocional, afirmam: as pessoas têm a capacidade de, a partir de alguns poucos sinais, criar uma espécie de “trailer sobre quem você é”.
Nos primeiros 30 segundos, o máximo que se pode captar de uma pessoa é a mensagem que ela passa além das palavras: a maneira como olha, como modula o tom de voz, gesticula ou se posiciona – tudo, de alguma forma, “fala”.

POR QUÊ SE PREOCUPAR COM SUA REPUTAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS

A Internet tem um propósito desde a sua criação: dar voz a todos.
Todos podem falar e todos podem ouvir. Sem restrições. Os blogs e mídias sociais facilitaram ainda mais todo esse processo. Os usuários falam o que estão fazendo, o que está acontecendo à sua volta, o que estão consumindo e o que querem consumir, fazem seus elogios e suas críticas. E, principalmente, interagem uns com os outros.
Ninguém está sozinho nas redes sociais, todos estão sempre se relacionando e “ouvindo” tudo o que está sendo dito no mundo online. As empresas não ficam de fora dessas interações: consumidores conversam com as marcas e conversam, também, sobre as marcas com outros consumidores.

O QUE É REPUTAÇÃO 2.0

A reputação 2.0 é resultado do prestígio de uma empresa, imagem ou marca na web 2.0, a partir das informações, comentários e opiniões emitidos online através de blogs e redes sociais.
Fazemos o cálculo de sua reputação 2.0 com base no chamado Social Influence Marketing Score, criado pela Razorfish, da seguinte maneira:

POSITIVAS/POSITIVAS + NEGATIVAS *100

GESTÃO DE REDES SOCIAIS E REPUTAÇÃO 2.0

Saber das críticas e elogios feitos à sua imagem, empresa ou produto – menções negativas e positivas – é imprescindível para que a gestão das redes sociais seja feita da melhor maneira, pois são elas que regem o posicionamento a ser tomado e mostram como interagir com os clientes atuais e prospectar novos, por exemplo.
Uma reputação que reflete opiniões negativas sobre a marca, empresa ou imagem deve ser trabalhada de forma cautelosa para que a situação possa ser revertida.
E isso só acontece depois de muita análise do que é falado sobre o cliente nas mídias sociais.

As redes sociais vieram acompanhadas de uma nova gama de possibilidades de construir e compartilhar reputações. O conjunto de tecnologias e a quantidade de canais midiáticos disponíveis estão modificando cada vez mais as formas de se relacionar e se comunicar com as empresas e/ou pessoas. Diante destas transformações sociais, o consumidor deixa de ser um “alvo” de campanhas para se tornar, cada vez mais, parte do processo.

Para que uma marca/empresa/imagem consiga firmar sua reputação no mercado e se tornar uma referência para o seu público, é fundamental conquistar um bom posicionamento através de cada ponto listado abaixo.

– Inovação: investir em esforços de comunicação inovadores, não apenas para obter um diferencial competitivo no mercado, mas também para conquistar a atenção e empatia do público-alvo.

– Produtos/Serviços: destacar os diferenciais e vantagens do seu produto nas táticas de mídias sociais e ressaltar como eles são importantes/necessários no dia-a-dia das pessoas.

– Performance: construir uma identidade para a sua marca/empresa, fazendo com que as pessoas observem e percebam a sua performance de forma coerente e integrada.

– Liderança: mostrar liderança no mercado e no setor de atuação, destacando conquistas e experiências positivas.

– Cidadania: aqui é o momento de mostrar sua contribuição com a sociedade; missão, valores e visão devem estar alinhados em todos os esforços de comunicação.

– Governança: também irá influenciar na forma como a marca é percebida pelo público. Destacar quais pontos valoriza e considera importantes em seu modelo de gestão/governança.

– Ambiente de trabalho: muitas empresas utilizam mídias como tumblr e twitter, entre outras, para valorizar também o ambiente de trabalho. É uma boa forma de mostrar para o público que por trás daquela marca/empresa existem pessoas assim como ela.

Estamos preparados para medir reputações corporativas através do grau de Sentimento, Admiração, Confiança e Estima que a empresa ou produto gera em seus clientes e, a partir daí, reconstruir sua imagem. Os pontos-chave da reputação devem ser compreendidos em um planejamento estratégico nas mídias sociais.

As redes sociais trouxeram uma nova dinâmica para toda a sociedade. A comunicação, antes delas, era vista como tendo apenas uma via: as empresas falavam e as massas ouviam. A mídia detinha quase todo o controle nas suas mãos.

Com o advento da Internet e popularização das redes sociais, os indivíduos tem o poder de interagir e de deixar sua marca. Seja através de Facebook, Twitter, LinkedIn ou um blog, os clientes de qualquer organização tem a oportunidade de sugerir, reclamar, elogiar, divulgar ou criticar. Essa é uma das principais características da chamada Geração Y.

VOCÊ SABE O QUE ESTÃO FALANDO DE VOCÊ?

Clientes e potenciais clientes utilizam as mídias sociais para falar do que consomem ou desejam consumir, seja produto, serviço ou um ídolo ao qual segue e influencia sua opinião.

Não basta estar presente. As redes sociais são lugar de interação e, para isso, é preciso ouvir o que estão falando de você. Mesmo que não falem diretamente com você.

O boca a boca, que era tão difícil - para não dizer impossível - de se monitorar e medir, hoje acontece, em grande parte, online. Com isso, é possível saber o que estão dizendo sobre você e seus negócios. As críticas são mais frequentes que os elogios? Como está sua reputação na web 2.0?

MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO

Apenas ouvir o que dizem sobre você não é suficiente. É preciso responder, se relacionar e fazer bom uso das informações que você recolhe a partir do monitoramento das mídias sociais. Há alguma melhoria que você possa fazer ou alguma sugestão que possa ser acatada?

É importante ter um alinhamento estratégico, para que tudo que for monitorado seja considerado, como uma grande pesquisa de opinião.

COMO PODEMOS AJUDAR

Uma maneira simples, mas poderosa de investir na sua marca é por meio da presença online. Ficar atento a como as pessoas percebem a sua empresa no meio virtual é uma forma eficaz de investir em marketing e atrair novos consumidores. Para isso, você deve analisar os seguintes aspectos:

1. Consistência. Os objetivos da sua empresa estão claros em seu site ou página nas redes sociais? Ter uma mensagem e informações consistentes é importante para agradar os internautas.

2. Contato. As pessoas devem encontrar facilmente na sua página os telefones e e-mails de contato da sua empresa. Isso demonstra seriedade e transmite confiança.

3. Criatividade. A sua marca online se destaca da concorrência? É importante que ela seja facilmente lembrada pelas pessoas.

4. Interação. Você e seus funcionários respondem as mensagens na página da empresa? Isso é importante para humanizar a empresa e transmitir confiança para os clientes.

Sabemos que o tempo é escasso e os negócios hoje são mais dinâmicos e exigem total dedicação, não permitindo que se desvie a atenção do seu "core business" um minuto sequer. Monitorar as ações online, municiar os canais sociais e interagir com seus clientes, enquanto você se preocupa apenas com o que sabe fazer de melhor: estas são nossas especialidades.

Programação Visual
Cuidamos de toda a programação visual de sua empresa, recriando desde seu logotipo (quando necessário) até seu cartão de visitas, estudando minuciosamente seu mercado e os objetivos de sua empresa.
Vivemos numa época muito dinâmica, quando as mudanças são muito rápidas e constantes. Nossos especialistas analisam e orientam sua empresa, ajudando-a a manter o foco no seu core business.

Campanhas completas
Assessoria completa em planejamento e lançamento de novos produtos, desde pesquisas de mercado iniciais até supervisionamento de apresentações em pontos-de-venda.

Não é novidade alguma que as mídias digitais conectadas em rede são excelentes ferramentas para que uma empresa possa trabalhar novos conceitos de negócios, explorar novos mercados promissores e estabelecer maneiras mais eficazes de construir sua imagem, tecendo uma relação mais direta, customizada e singular com seus consumidores e clientes, com o intuito de maximizar sua presença – digital ou não.

Acontece que tais mecanismos também podem e devem ser trabalhados em prol do profissional. Nada mais justo do que usar as redes sociais para criar novos cenários de atuação, explorar vias de acesso que antes eram restritas e determinadas somente a específicos grupos de desempenho e, principalmente, ter uma relação, por que não, mais direta, customizada e singular com as empresas e - no caso de pessoas públicas - com seus fãs.

Esse estabelecimento em particular não deve se restringir somente às empresas. Um profissional 2.0 deve manter relações diretas com consumidores ou clientes. As redes sociais são fundamentais para a construção de diálogos mais favoráveis para que um profissional independente tenha em mãos boa gama de opções de atuação, seja qual for seu mercado.

As maneiras de se estabelecer um personal branding eficaz são simples, porém trabalhosas e requerem dedicação quase que diária, além de paciência, já que ninguém constrói sua marca pessoal da noite para o dia. Portanto, tenha em mente que todo esse trabalho será de longo prazo e minucioso, porém muito produtivo profissionalmente.

Uma vez que as redes sociais não são espaços íntimos ou totalmente pessoais, ter a consciência de que publicar comentários pejorativos ou negativos sobre determinado assunto pode, muitas vezes, danificar a imagem de um profissional. Não é tão difícil imaginar que se seu colega pode ver aquela foto que em você aparece em poses polêmicas, seu chefe – ou futuro chefe – também pode ver. Ou pior: o profissional concorrente também pode ver a imagem. Em se tratando de pessoas públicas (celebridades), o efeito é ainda mais rápido.

Usar espaços como o Twitter como uma canal de divulgação de notícias sobre seu segmento, criar laços com profissionais mais consagrados ou simplesmente para se manter atualizado, seguindo quem realmente tem algo a dizer, já é um bom começo. Agora, publicar dezenas de tweets com ofensas a tudo e a todos ou, pior, nem mesmo atualizá-lo, é pedir para ser passado em branco.

Outro ponto determinante que qualquer profissional pode trabalhar é a criação de um blog. Blogs permitem que empresas ou clientes percebam o seu nível de familiaridade com o assunto debatido. Mais uma vez, não é tão difícil observar que você atingirá mais facilmente seu “público” se possuir algo para dizer.

Estas e outras ações são nossa especialidade, construir e manter sua reputação em altos padrões é nosso compromisso.

Os princípios básicos das mídias sociais são: participação, coletividade, transparência, independência, persistência e emergência. É claro que não existem fórmulas prontas de sucesso. Cada instituição ou segmento necessita de uma metodologia própria de comportamento. Sempre lembrando que, do mesmo modo, cada mídia social apresenta características e linguagens específicas, que devem ser respeitadas.
A única sequência sugerida é a de sempre observar, ouvir, compreender e só depois interagir. Antes de planejar e/ou executar qualquer ação é importante ouvir o que o seu público tem a dizer sobre a sua marca / imagem.
Monitorar é uma atividade de extrema importância para quem busca uma boa reputação online: só assim você poderá ouvir e avaliar o que dizem sobre sua marca ou imagem. Além disso, é necessário entender o contexto em que seu público está envolvido, compreender suas metas e seus comportamentos, antes de desenvolver uma ação.

Personal branding construído nas redes sociais tem basicamente dois pontos principais em sua estrutura resultante: reputação e referência. Ao construir uma boa reputação em determinado setor, virar referência no assunto é questão de tempo. Ao virar referência em determinado tema, sua reputação estará cada vez mais solidificada. É claro que jamais o trabalho de manutenção deve ser deixado de lado. Quanto mais alto chegar, maior é o nível de responsabilidades.